ConceptPrincipe GénéralEvaluation à priori Evaluation à postériori Fréquence des évaluations Evaluation mensuelle Evaluation annuelle A la demande Critères des évaluations Critères objectifs Critères subjectifs Données informatives |
XPerforma est un progiciel dont la vocation est d’évaluer de manière périodique et continue la performance. Le concept permet de mesurer les écarts entre ce qui est attendu
(engagement contractuel ou standard annoncé) et ce qui a été effectivement réalisé. Les principes fondamentaux sont les suivants :
Et, dans tous les cas, deux principes constants, que nous gardons en mémoire au cours de nos développements :
Principe Général> XPerforma doit répondre à terme à l'ensemble des problématiques liées à l'évaluation de la relation CLient/Fournisseur. Les principaux domaines de l'évaluation, sont ceux qui précèdent le contrat (la commande) et qui conduisent généralement à la sélection- les évaluations "à priori", et ceux qui le suivent, les évaluations "à postériori".
> Evaluation à priori*Les évaluations à priori permettent en général de qualifier un fournisseur ou un client identifié. La qualification permet de dire si ce dernier est compatible avec les critères minima d'éligibilité que vous avez définis.Le principe est dans un premier temps de répertorier les critères de référence, et de les étalonner. Ensuite on comparera le profil obtenu du candidat avec le référentiel, pour le qualifier (méthode de la comparaison relative). Cette évaluation est faite en préalable à tout engagement contractuel, et devient par la suite le profil initial de l'entreprise. Les mêmes critères serviront ensuite aux évaluations à fréquence annuelle. Les écarts pourront être mesurés de manière absolue, entre une période et une autre. > Evaluation à postériori*Dès qu'il existe un engagement contractuel, avec des obligations identifiées et mesurables, il est possible de réaliser l'évaluation à postériori. Comme son nom l'indique, elle intervient une fois le contrat réalisé.
Fréquence des évaluations> Evaluation mensuelle*La fréquence mensuelle a été retenue pour l'évaluation à postériori, dans la mesure où il existe un courant d'affaires récurrent.XPerforma dispose d'un processus de production des scores performant, qui facilite la démarche. Depuis l'extraction des données du système d'information à l'envoi des notifications aux destinataires des évaluations, il ne se passe guère plus de quelques heures… L'expérience de près de 8 ans de pratique de la méthode nous permet d'affirmer que cette pression constante améliore la performance globale de plus de 30% des fournisseurs évalués. > Evaluation annuelle*Les critères qui ont donné lieu à l'évaluation à priori sont revus périodiquement, à date fixe (en général en fin d'année civile).L'objectif est de valider le maintient des critères d'éligibilité, et de réaliser un suivi plus global de l'évolution de l'entreprise. > Evaluation à la demande*A tout moment, notamment suite à une alerte donnée par un autre service, ou à une dégradation sensible de la performance d'une entreprise évaluée, une évaluation de type annuel peut être lancée de manière préventive…Critères des évaluations> Critères objectifsLa plupart des critères sont mesurés et calculés de manière objective et factuelle.Une fois la méthodologie de calcul expliquée, les données prises en compte explicitées, les calculs, et par conséquents leur résultats deviennent faciles à comprendre et à accepter. XPerforma est le garant du respect de la justesse des calculs réalisés. > Critères subjectifs*Il reste néanmoins des critères qu'il est très difficile de mesurer, ou même d'en collecter les données factuelles.XPerforma permet d'établir une gamme de critères subjectifs avec un processus simple, fiable et personnalisable. Comme pour les critères objectifs, les résultats sont communiqués aux intéressés qui ont la possibilité de les contester ou de demander des explications. Sans objections, ces évaluations, bien que subjectives, deviennent opposables. > Données informatives*Certaines données sont intéressantes à mesurer et à connaître, mais ne donnent pas forcément lieu à une évaluation.
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